The Restorer – Support
The Restorer: Nonogram Museum / Die Restauratorin: Nonogramme · by Emberholm Games
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Questions, bugs or ideas? Write to emberholmgames@gmail.com – ideally with your phone model, system version and the name of the picture. We usually reply within a few days.
Frequently asked questions
How do I cancel the Museum Friend subscription? Subscriptions are managed by the store, not by us. iPhone: Settings → your name → Subscriptions → Museum Friend → Cancel Subscription. Android: open the Google Play Store app → profile picture → Payments & subscriptions → Subscriptions → Museum Friend → Cancel. While subscribed you can also tap Shop → “Manage subscription” in the game. Cancel at least 24 hours before the end of the current month so it doesn’t renew; you keep the benefits until the period ends. Uninstalling the app does not cancel the subscription.
I bought something but don’t have it (new phone, reinstalled app). Open the shop and tap “Restore purchases” – use the same Apple Account or Google account you bought with. “Ad-free”, Remy’s beret and scarf, renaming the museum and an active subscription come back. Hint packs are used up when bought and cannot be restored.
My progress is gone. Progress is stored only on your device (in the web version: in your browser and via CrazyGames). There is no cloud save of our own, so deleting the app or its data deletes your museum.
How do I change my ad consent? Settings → Privacy settings (shown in regions where consent is required). On iPhone, tracking permission can also be changed in iOS Settings → Privacy & Security → Tracking.
How do I start over? Settings → Reset progress (tap twice to confirm). Your purchases are kept.
Refunds. Payments are handled by Apple or Google; please request refunds from them (Apple: reportaproblem.apple.com, Google Play: your order history).
Kontakt
Fragen, Fehler oder Ideen? Schreib an emberholmgames@gmail.com – am besten mit Handy-Modell, Systemversion und dem Namen des Bildes. Wir antworten meist innerhalb weniger Tage.
Häufige Fragen
Wie kündige ich das Abo „Museumsfreund“? Abos verwaltet der Store, nicht wir. iPhone: Einstellungen → dein Name → Abonnements → Museumsfreund → Abo kündigen. Android: Google Play Store-App öffnen → Profilbild → Zahlungen und Abos → Abos → Museumsfreund → Kündigen. Solange das Abo aktiv ist, geht es auch im Spiel über Laden → „Abo verwalten“. Kündige spätestens 24 Stunden vor Ende des laufenden Monats, damit es sich nicht verlängert; die Vorteile bleiben bis zum Ende des Zeitraums. Das Löschen der App kündigt das Abo nicht.
Ich habe etwas gekauft, aber es fehlt (neues Handy, neu installiert). Öffne den Laden und tippe auf „Käufe wiederherstellen“ – mit demselben Apple-Account bzw. Google-Konto wie beim Kauf. „Werbefrei“, Remys Baskenmütze und Halstuch, das Umbenennen des Museums und ein laufendes Abo kommen zurück. Hinweispakete werden beim Kauf verbraucht und lassen sich nicht wiederherstellen.
Mein Spielstand ist weg. Der Spielstand liegt nur auf deinem Gerät (in der Web-Version im Browser und bei CrazyGames). Eine eigene Cloud-Sicherung gibt es nicht; wird die App oder ihre Daten gelöscht, ist dein Museum weg.
Werbe-Einwilligung ändern: Einstellungen → Datenschutz-Einstellungen (nur in Regionen mit Einwilligungspflicht). Auf dem iPhone kannst du Tracking auch unter iOS-Einstellungen → Datenschutz & Sicherheit → Tracking ändern.
Neu anfangen: Einstellungen → Fortschritt zurücksetzen (zweimal tippen zum Bestätigen). Deine Käufe bleiben erhalten.
Erstattungen: Zahlungen wickeln Apple bzw. Google ab; bitte beantrage Erstattungen dort (Apple: reportaproblem.apple.com, Google Play: Bestellverlauf).